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聚焦网络消费者权益 研判新型电商模式的案件互

更新时间:2020-03-16 17:45发布人:和记娱乐 来源:和记h88点击次数:字号:T|T

  中国科技网3月11日电 (谢宏 任惠颖)“3 15”消费者权益日来临之际,互联网法院11日,在线“云”召开涉网络消费者权益案件审理情况新闻通报会。今年以来,受新冠肺炎疫情影响,很多消费者选择在线购买商品或服务,也随之产生了一些纠纷。

  “截至目前,互联网法院已收到18起与疫情相关案件的立案申请,涉及购买防疫物资、因疫情影响无法发货以及餐饮、酒店、机票预定服务等多个方面。”互联网法院综合审判一庭庭长卢正新介绍,因本次疫情影响,网络游戏、数字音乐等网络文化消费和娱乐消费成为新热点。在未来的一段时间,相应的涉网络消费者权益案件可能会有一个较为明显的增长,互联网法院将密切关注这些新类型案件的审理情况。

  食品、药品标签标识瑕疵要。互联网法院受理的因网购食品、化妆品、保健品引起的网络购物合同纠纷、网络购物产品质量纠纷中,有53%的案件涉及标签标识问题。包括标签缺失重要商品信息,未标注生产厂家、生产日期、保质期、添加物成分及具体含量、不适宜人群等;标签内容与实际情况不符,如标签中标注的添加物含量与实际情况不一致、标签内容与商品详情页面内容不一致等;标签记载存在文字错误,如出现错别字、使用繁体字、符号使用不规范、外文翻译不准确等。

  虚假宣传、隐瞒质量问题,小心商家套。部分经营者可能通过广告、详情、评价等方式对商品或服务做出与实际情况不符的宣传,甚至消费者购买商品或服务。包括对产品质量或服务内容进行虚假或夸大宣传,如在“人造水晶”的宣传页面中突出显示“天然”“自然”等字样,以假乱真;对“无人机”的续航能力、防抖性能进行夸大宣传等。一些商家隐瞒商品或服务存在的重大瑕疵或质量问题引发纠纷,如经营者在介绍手机情况时故意隐瞒所销售的手机为二手机、翻新机这一事实,消费者进行购买。对商品或服务价格进行虚假宣传也可能引发纠纷,比如,为吸引顾客将非免费服务项目宣传为“永久免费”,将较高的价格宣传为“全网最低价”等。

  格式条款暗设“陷阱”。为方便、快捷、规模交易,经营者通常都会提供格式合同,网络消费者只能选择同意或不同意,不能对具体条款内容进行协商,而且基本上不会逐一阅读。但是,这些格式条款可能暗含经营者的“陷阱”,比如,经营者对属于“七天无理由退货”的商品,标注不支持“七天无理由退货”或“不退不换”,并就据此为消费者退货。

  默许第三方经营者使用“自营店”字样,部分电商平台须规范。部分电商平台经营者在其平台上开展自营业务,未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务。同时,部分平台经营者未妥善履行第三方平台义务,存在对入驻商家资质审核不严、产生纠纷时对平台内经营者和相关交易信息披露不及时、对平台内经营者的违法行为监督管理不力等问题。

  主播带货、进口产品、二手交易,新型电商暗藏隐患。目前,社交电商、跨境电商、二手电商等新型电商模式迅猛发展,但市场不够成熟,相关法律法规不够完善,法律风险和隐患较多。比如,以“主播带货”为起点的网络交易,一旦产生纠纷,由于存在主播、销售者、直播平台、第三方平台等多重主体,消费者难以确定交易相对方的身份以及各方主体应当承担的责任,客观上造成了追诉困难。再比如,一些销售进口商品的经营者存在伪造、变造海关单证等行为,消费者无法判断,产品质量无从保障。此外,二手电商平台问题较多,经营者虚假宣传、以次充好、售后服务差,第三方平台提供“验机”“验车”等检测服务,消费者认为购买的商品质量与检测报告不符等争议较多。

  互联网法院在涉网络消费者权益案件的审理过程中,立足网络交易市场的净化和消费者整体利益的,积极向行政监管部门移送经营者违法经营线索、发送司法,加强对经营者违法经营行为的查处,遏制其违法行为。同时也支持电商平台在合理限度内对平台内经营者进行的监督管理行为。

  一是依法适用惩罚性赔偿。经营者在食品、保健品中添加有毒有害物质,或者标签、说明书存在明显的内容缺失,严重影响食品安全的,应当支持消费者要求惩罚性赔偿的诉讼请求;如果食品的标签、说明书的错误确系笔误,或其他不影响食品安全且不会对消费者造成的瑕疵,通常仅支持消费者解除合同、退货退款的请求,不支持其惩罚性赔偿的诉讼请求。

  针对虚假宣传行为,卢正新表示,经营者虚假宣传的是经营资质,商品或服务的主要功能、主要标准等合同主要内容,直接消费者与经营者订立合同,构成欺诈,应当支持消费者惩罚性赔偿的诉讼请求。而对于那些不足以消费者与经营者订立合同、经营者主观恶意较低的夸大宣传行为,通常不支持惩罚性赔偿。

  二是合理认定格式条款效力。对未经合理方式提醒消费者、约定不明、明显加重消费者责任、减轻经营者义务等不公平、不合理的格式条款,应作出不利于格式条款提供方的解释。在互联网法院审理的一起案件中,网店经营者在电动滑板车的详情页面标注“不支持七天无理由退货”,并据此消费者“七天无理由退货”的申请。卢正新表示,除法律明确不适用“七天无理由退货”,或者根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外,经营者不得无故“七天无理由退货”。

  三是明确界定电商平台责任。电商平台要承担对平台内经营者的资质审核、信息披露、监督管理、调处纠纷等或约定义务,如果未履行或未妥善履行上述义务,造成网络消费者权益受损的,电商平台应当承担相应的责任。比如,由于电商平台未对入网餐饮服务提供者的食品经营许可证进行审查,导致消费者购买到了无食品经营资质商家制作的食品,权益受到损害,电商平台应与食品经营者承担连带责任。

  互联网法院将对涉及社交电商、跨境电商、二手电商等新型电商模式的案件加强研判。在充分调研的基础上,通过公布典型案例、加强普法宣传等方式,引导社会积极依法自身权益,更好地满足新时期社会健康生活消费的司法需求。

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(编辑:和记娱乐网)

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