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打造强势品牌中国移动构筑核心竞争力

更新时间:2020-01-02 08:31发布人:和记娱乐 来源:和记h88点击次数:字号:T|T

  回顾2019年,提速降费持续进行,电信运营商资费趋同,携号转网全面铺开。这时,基于网络、服务的品牌美誉度成为运营商之间竞争的关键,而在这两大领域的多年不断持续投入,为中国移动品牌奠定了的基础。

  早在初,中国移动成立不久,就先后推出了面向中高端商务人士的“全球通”品牌、面向普通大众的“神州行”、面向年轻群体的“动感地带”品牌,至今,这三大品牌仍深深根植在不少资深用户的心中,近期中国移动明确这三个品牌再出发,根据新的消费时代的要求,为其赋予全新的含义。

  咪咕是中国移动打造的另一大品牌,中国移动率先将旗下的音乐、视频、阅读、游戏、动漫数字等内容业务板块整合为统一的品牌。5G商用后,中国移动面向个人客户推出“五新”业务,包括新看法、新、新玩法、新拍法、新用法,全方位展示5G的“全新玩法”。

  在网络上,中国移动持续打造领先优势,从2G的GSM,到3G的中国自主标准TD-SCDMA全球独家规模运营,到4G引领全球TD LTE标准,再到5G全球率先力推组网SA标准,中国移动逐渐实现了从“跟随”到“领跑”。中国移动党组、董事长杨杰表示,“截至目前,中国移动已建设超过400万的基站,相当于全球基站总数的30%。远到海南三沙,高到世界屋脊珠峰,从繁华的都市,到偏僻的山村,都有中国移动信号,网络无处不在,中国移动网络已经覆盖人口的99%以上。”领先的网络技术,优秀的网络覆盖,为中国移动赢得了“最可信赖”的声誉。

  在服务上,中国移动也一直在向自己提出更高的目标。20年来,中国移动先后推出了“话费误差,双倍返还”服务承诺、“诚信服务,满意100”八项服务承诺、“4G网络、全新体验” 六项服务承诺、“不换号、不换卡”畅享5G等,服务举措不断创新、服务品质稳步提升。

  在服务水平持续提升的同时,移动通信资费则一下降。特别是2015年以来,推进“提速降费”满足人民对美好信息生活的向往,成为新时期移动通信发展的主旋律。2015年8月1日,京津冀长途漫游费取消;2015年10月1日,“流量当月不清零”实施;2017年9月1日,手机国内长途和漫游费取消;2018年7月1日,手机流量“漫游费”取消……自提速降费以来,中国移动已累计让利超过2000亿元,累计惠及客户超过47亿人次,目前的流量单价是5年前的1/20。

  为进一步提升服务质量,中国移动率先成立的“在线公司”,从全集团的角度上建立更严格的服务标准,提升服务质量。集团统一布局+省市差异化服务的模式,既降低了服务成本,也提高了服务效率和质量。

  为网络信息安全,中国移动还对网络改号、垃圾短信、电话等行为,加大集中管控和打击力度。2019年月均拦截电线亿条、国际诈骗电线万次、高频电线万余次,核实封堵不良网站9600余个,监测处置恶意软件2.7万种,累计拦截“呼死你”电线亿次、“短信”短信2.6亿条,有力了客户权益。

  正如杨杰所说,“品牌的建立、名片的打造,需要持续的品质保障。中国移动20年来一直致力于用最先进的信息技术,服务经济社会民生,用最优质的网络、最好的服务,服务客户。”这既是对中国移动20年发展的回顾,也是对中国移动未来发展的鞭策。连续提速降费,运营商不断让利给普通消费者,这给中国移动的经营带来非常大的压力,而5G商用,为运营商打开了一扇窗,中国移动也需要转变思,在服务好普通消费者的同时,服务更多的政企客户,在帮助客户实现“互联网+”、“人工智能”、“物联网”等转型升级过程中,寻找到自己的新的增长点。

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