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移动互联新技术助力太平洋保险提供专业、便利

更新时间:2020-01-04 10:11发布人:和记娱乐 来源:和记h88点击次数:字号:T|T

  为实现太平洋保险“一个客户,多种产品;一个界面,全方位服务”的目标,太平洋保险在线月正式上线多触点项目。该项目旨在为客户搭建一个多接触点立体沟通平台,提供基于客户统一视图的多样化服务。项目一期实现了在电销、网销、E保通、“太平洋保险e服务”微信号等接触渠道的无障碍车险报价投保。操作过程中,客户可任意切换以上渠道继续车险报价及投保操作。

  同时,在客户服务电话坐席人员的服务中,基于客户统一视图,针对性地与客户互动,提高服务效率。未来,在公司智慧引擎的帮助下,还将为客户推荐个性化增值服务和多样化保险产品,形成优于业界的差异化服务。

  随着计算机电话集成技术(CTI)的发展和成熟,视频呼叫逐渐成为可能。太平洋保险在线年正式推出定制化视频呼叫中心。通过新技术的运用,在线客服可以实时与客户进行视频交流,为客户提供更有亲和力的立体化、专业化互动保险服务。其多元化的功能包括:在线文字传输(webchat)、可视化沟通界面、视频播放,以及PPT展示等。定制化视频呼叫将丰富客户和公司之间的沟通模式,提升客户体验和服务效率。随着互联网、移动互联网的迅速发展,3G、4G技术的深化普及,公司将紧跟新技术浪潮,开发、推广新应用、新工具,使客户体验迈上新的台阶。

  作为移动端一个重要的客户接触渠道,“太平洋保险在线商城”、“太平洋直销车险”打造了一个在客户身边的资讯和互动平台。向客户提供最新最热的资讯内容和生动好玩的互动活动,成为一个客户和公司的信息交互平台。“太平洋保险e服务”微信服务号作为行业内首家推出微信支付功能的微信服务平台,为客户提供了更流畅便捷的服务体验。目前,服务号实现了产、寿险产品轻松便捷的自助销售服务,提供车险、家财险、旅意险、人寿险等各类保险产品展示和销售。投保人可以根据自身需求,通过微信支付购买、人工报价、线下预约等多种形式快速便捷地购买保险产品,成为整合销售、服务及营销功能的移动端公共服务平台。

  为满足广大保险客户多层次、多元化的需求,致力于更广大消费者的精致生活体验,太平洋保险在线公司推出了新一代的生活服务电子商务平台——生活广场(),也是金融保险行业首家B2C和O2O相结合的生活服务商城。生活广场定位于吸引与产、寿保险业务相匹配的客户群体,并提供一系列专业化和全方位的增值体验服务。客户可以在平台上购买、体验母婴亲子、汽车养护、生活服务和健康养生等各类线下产品和服务。同时,公司根据客户需求将线下服务资源为线上服务产品,形成面向分散型客户的粘客平台和获客平台。

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